آخر تحديث: 02 أغسطس 2026
نحرص على رضاك عن كل عملية شراء. وإذا لم يكن هناك ما يرضيك، توضح هذه السياسة كيفية الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال وكيفية معالجة المبالغ المستردة. وهي لا تؤثر على حقوقك القانونية.
يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة في أي وقت قبل شحنه — تواصل معنا على support@awadim.com مع ذكر رقم الطلب في أقرب وقت ممكن. وبعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكن إرجاعه وفق الشروط أدناه.
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال ١٤ يوماً من استلام طلبك. ولا يمكن قبول الطلبات المقدمة بعد هذه المدة عادةً، إلا إذا كان المنتج معيباً.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيباً أو وصل تالفاً أو كان مختلفاً عمّا طلبته.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا — منتج معيب أو تالف أو خاطئ — فإننا نتحمل تكلفة شحن الإرجاع. أما إذا كنت ترجع المنتج لتغيير رأيك، فتكلفة شحن الإرجاع على عاتقك، ورسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنُعلمك بالنتيجة. وتُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من الموافقة. أما المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في كشف حسابك فتعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة. وتُرد مبالغ الطلبات المدفوعة عند الاستلام عبر تحويل بنكي إلى حساب تحدده أنت.
ويحق لنا تخفيض المبلغ المسترد أو رفضه إذا أُعيد المنتج مستخدماً أو تالفاً نتيجة سوء الاستخدام أو ناقص الأجزاء أو التغليف.
لاستبدال منتج بمقاس أو لون أو نوع مختلف، قدّم طلب إرجاع ثم اطلب المنتج البديل بطلب جديد، فهذه أسرع وسيلة للحصول على ما تحتاجه. وفي حال كان المنتج معيباً، سنرسل بديلاً مباشراً دون أي تكلفة، رهناً بالتوافر.
إذا وصل المنتج تالفاً أو ظهر به عيب، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع إرفاق صور. وسنقوم بترتيب استلامه وتقديم إصلاح أو بديل أو استرداد كامل يشمل رسوم التوصيل التي دفعتها.
إذا لم تستلم مبلغاً مسترداً معتمداً بعد ١٤ يوم عمل، يُرجى مراجعة البنك أو جهة إصدار البطاقة أولاً، ثم التواصل معنا على support@awadim.com وسنتابع الأمر.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، راسلنا على support@awadim.com مع ذكر رقم طلبك.